当“仅退款”谢幕
文｜李小霞
修正｜乔芊
“仅退款”即将成为前史。
据汹涌新闻报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货请求，将由商家自主处理。
实际上，早在上一年就有音讯传出，当今靴子触地，标志着这场始于2021年的售后改造正式闭幕。
在群众的形象里，“仅退款”这一售后方针归于国内渠道原创，而真实的祖师爷是亚马逊，于2017年推出该方针，直到2021年，拼多多也上线了“仅退款”。
“仅退款”的呈现是为了削减售后流程、优化用户体会、惩戒不良商家，当顾客购买到问题产品时，顾客可建议“仅退款”，面临产品质量差、差评过多的产品，体系会给予支撑。
如《人民网》点评“仅退款”的规划初衷有其活跃意义，「一来可有用保护顾客的合法权益；二来可有力震撼一些商家，使得他们不敢以次充好。有了“仅退款”，顾客少了后顾之虑，在渠道购物更趋活跃，无疑可提高渠道的人气。」
在尔后的两年时间里，关于“仅退款”的评论并无多大声量，直到2023年末，淘宝、抖音、京东、快手等也相继参加阵营，随后“仅退款”开端进化为一场飓风，掀起滔天骇浪。
彼时，网络购物用户规划现已达9.15亿人，占网民全体的83.8%，电商现已浸入了我国的每一寸肌理，渠道间的竞赛也由增量转化为存量。站位顾客，成为保持联系、保住粘性的最好方法。
在这场用户争夺战中，"以顾客为中心" 不再是一句空泛的标语。所以“仅退款”开端成为各个渠道的标配，与后来各家都卷进的"贱价之战" 相同，一起构成了电商内卷的年代镜像。
正是这种干戈之战如釜底之薪加重了水温的改变。
跟着 "仅退款" 规矩的遍及，滋生出一批以歹意套利为生的 "羊毛党"。他们使用规矩缝隙批量建议不合理退款请求，使得“仅退款”好像失控的潮水般无差别冲击着每一位商家。
乃至上演了一幕幕荒诞剧：顾客买的内裤暴晒的时分被风刮丢了，请求仅退款——质量好的话怎样会吹跑；买的旗袍以过敏为由仅退款，发来两张臂膀肿得老高的包浆图片，回头却被发现在闲鱼出售。
别的，曩昔“仅退款”状况首要针对于单价较低的小物件产品，价格一般不会超越百元。但后来，几块钱到几十块钱已难以满意“羊毛党”的食欲，他们乃至打起了数百上千乃至万元产品的主见。
这场本是始于渠道信赖构建的规矩改造，终究在人道抵触与规矩缝隙的磕碰中，暴露出软弱的一面。
类似的对立不只存在于“仅退款”，即便“退货退款”也不免堕入囚犯窘境中，“奇葩”的退货故事并不罕见，退回的衣服洗过几回的，买了几个月后请求退货的……
而不愿意被威胁的商家，更是上演了申述“羊毛党”、追寻“羊毛党”的对立。
后来，意识到问题的渠道也在不断调整，实际上从上一年下半年开端，几大电商渠道就现已在削减对“仅退款”的介入。
此前有不少商家表明，他们并不恶感渠道的干与，假如自己产品真的有问题，怎样处置都不为过，但当遇到歹意乱用仅退款、退货时，渠道也应该给予他们挑选争论的权力。而跟着“仅退款”撤销落地，商家将拿回话语权。
翻看电商的开展，不论是在萌发初期，抑或高歌猛进，以及当下的“存量”竞赛，每个阶段或许都不免会遇到相应的阵痛，或许暂时被迫误入曲径，正是这些不同切面的交融才构筑了职业的全貌。
据汹涌新闻报道，电商渠道已就全面撤销“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮参议和修正，一旦审阅完结即对社会揭露宣告。
而4月22日，淘宝、拼多多、京东、抖音等渠道都发布了相关公告，大约意思都差不多，为了保护商家以及保证顾客合法权益，对售后规矩进行完善修订。
跟着后续细则的出来，“仅退款”这一册页将被翻折曩昔，不论是否会彻底消失，它都将成为年代的注脚。
相关文章
解码巴菲特2025布局：万亿现金流向与全球战略猜测
股神巴菲特的含金量还在上升！直到川普所谓“对等关税”掀起股市震动的血雨腥风前，商场仍在质疑巴菲特以及伯克希尔账上的超3342亿美元“搁置”现金。4月，商场再次验证，涨的时分你或许可以轻松打败老巴，但跌...
今天开园！洛阳郁金香牡丹园邀您赏缤纷花海
今天上午，中原地区独具特色的“一园双花”主题园区——洛阳郁金香牡丹园正式开园迎宾。游人如织，共赏花香环绕的春日盛景。恰如仙界，春日芳香醉游人 自2003年创立以来，洛阳郁金香牡丹园继续晋级改造，不断...
开家长会途中救了个人！四川两男人下水救出坠河司机
封面新闻记者 刘彦君5月7日，四川邻水一辆轿车坠入河中，司机被困车内。危殆时间，邻近两名男人闻讯赶来，毫不犹豫地跳入湍急的河水中，奋力将司机拖出。两人轮番托举司机送向岸边，终究成功脱险。救人者之一的陈...
武汉作家的生态情怀与生态写作｜江花
■ 汪树东生态文明建造已经成为我国的基本国策之一，关乎中华民族的永续开展。其实，无论是美丽我国建造，仍是脱贫攻坚村庄复兴，都与生态文明建造休戚相关。渐成热潮的今世生态文学便是生态文明建造中的一支生力军...
短期暑假工怎么找,轻松找到短期兼职机会
暑假就要到了，是不是已经迫不及待想要找一份短期暑假工，既能赚点零花钱，又能丰富一下自己的社会经验呢？别急，让我来给你支支招，告诉你怎么轻松找到一份合适的短期暑假工！一、明确自己的需求和目标首先，你得知...
遭受FIFA三个转会窗禁令，申花有苦难言将挑选补偿
北京时刻4月18日晚间，FIFA官网的转会窗禁令显现，上海申花自2025年4月17日开端制止转会注册，处分期为三个转会窗。据汹涌新闻记者了解，此次官司触及的外援是厄瓜多尔外援菲德尔-马丁内斯。2020...